Chính sách hoàn tiền

English Mate cam kết mang lại trải nghiệm luyện thi IELTS chất lượng. Nếu bạn không hài lòng với gói dịch vụ trả phí, chính sách này quy định các điều kiện và quy trình hoàn tiền. Mọi giao dịch thanh toán được xử lý thông qua đối tác thanh toán Paddle (Merchant of Record), tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định quốc tế.

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền 100% trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của gói trả phí, với điều kiện: - Bạn chưa sử dụng quá 30% tổng số bài luyện đề có sẵn trong gói - Tài khoản không vi phạm Điều khoản dịch vụ - Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong thời hạn 14 ngày Ngoài thời hạn 14 ngày, các yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng: 1. Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền" 2. Cung cấp email đăng ký tài khoản, mã giao dịch (order ID) và lý do hoàn tiền 3. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc 4. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua Paddle về phương thức thanh toán ban đầu

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Paddle sẽ xử lý khoản hoàn tiền trong vòng 5-10 ngày làm việc. Thời gian thực tế nhận được tiền hoàn trả phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn, thường mất thêm 3-7 ngày làm việc.

Các trường hợp sau không đủ điều kiện hoàn tiền: - Đã sử dụng quá 30% tổng số bài luyện đề có sẵn trong gói - Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ - Gói khuyến mãi, mã giảm giá hoặc gói dùng thử miễn phí - Yêu cầu được gửi sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ trường hợp đặc biệt) - Phí giao dịch của bên thứ ba (nếu có)

Bạn có thể hủy gói đăng ký định kỳ bất cứ lúc nào tại trang Cài đặt tài khoản. Sau khi hủy: - Bạn vẫn được sử dụng đầy đủ tính năng đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại - Không bị tính phí cho chu kỳ tiếp theo - Việc hủy không tự động kích hoạt hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại

Nếu bạn gặp vấn đề với khoản thanh toán, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi mở tranh chấp với ngân hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết hợp lý mọi yêu cầu. Việc mở chargeback mà không liên hệ trước có thể dẫn đến tài khoản bị tạm ngưng.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách hoàn tiền theo thời gian. Các thay đổi sẽ được thông báo trên Nền tảng và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau ngày cập nhật. Giao dịch đã thanh toán trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng chính sách tại thời điểm thanh toán.

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ: Email: [email protected]