Pháp lý
Chính sách hoàn tiền
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các gói Pro trả phí trên IELTS Mate, thanh toán bằng chuyển khoản QR (VietQR) hoặc thẻ quốc tế. Các quyền lợi được tặng (không phát sinh thanh toán) không thuộc phạm vi hoàn tiền.
2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công. Sau thời hạn này, nút yêu cầu hoàn tiền sẽ không còn hiển thị; trường hợp đặc biệt vui lòng liên hệ hỗ trợ (mục 7).
3. Cách gửi yêu cầu
- Vào Tài khoản → Gói đăng ký → Lịch sử thanh toán.
- Ở giao dịch còn trong thời hạn 7 ngày, bấm “Yêu cầu hoàn tiền”, chọn lý do và gửi.
- Theo dõi trạng thái ngay tại dòng giao dịch; khi yêu cầu còn đang chờ duyệt, bạn có thể tự huỷ.
- Mỗi bước xử lý (tiếp nhận, chấp nhận, hoàn tất hoặc từ chối kèm lý do) đều được thông báo qua chuông thông báo trong ứng dụng.
4. Mức hoàn và hiệu lực gói
- Hoàn toàn bộ số tiền của giao dịch được chấp nhận (không áp dụng hoàn một phần).
- Ngay khi hoàn tiền hoàn tất, quyền Pro gắn với giao dịch đó chấm dứt lập tức, không duy trì đến cuối kỳ.
- Mã giảm giá đã sử dụng cho giao dịch được hoàn sẽ không được khôi phục để dùng lại.
- Giao dịch thuộc trường hợp cộng dồn nhiều lần thanh toán hoặc nâng cấp gói giữa kỳ sẽ được xem xét thủ công từng trường hợp để bảo toàn giá trị các khoản thanh toán khác của bạn.
5. Phương thức và thời gian nhận tiền
- Thanh toán chuyển khoản QR: hoàn về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận (chúng tôi có thể liên hệ xác nhận thông tin tài khoản nhận).
- Thanh toán thẻ: hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu; thời gian ghi có tuỳ ngân hàng phát hành, thường 5–10 ngày làm việc.
6. Trường hợp có thể bị từ chối
- Yêu cầu gửi sau thời hạn 7 ngày (trừ ngoại lệ ở mục 7).
- Có dấu hiệu lạm dụng chính sách (ví dụ: mua – sử dụng chuyên sâu các tính năng trả phí – hoàn tiền lặp lại nhiều lần).
- Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng.
- Giao dịch đã được hoàn tiền trước đó.
Mọi quyết định từ chối đều kèm lý do cụ thể gửi tới bạn.
7. Ngoài thời hạn và ngoại lệ
Quá 7 ngày nhưng có hoàn cảnh đặc biệt (lỗi kỹ thuật kéo dài, thanh toán trùng chưa phát hiện kịp…), hãy liên hệ qua trang Liên hệ (chọn chủ đề “Thanh toán”). IELTS Mate giữ quyền quyết định cuối cùng đối với các trường hợp ngoài thời hạn, trên tinh thần thiện chí với người học. Các quyền lợi bắt buộc theo pháp luật hiện hành (nếu có) luôn được bảo đảm.
8. Minh bạch
Mỗi yêu cầu hoàn tiền được ghi nhận đầy đủ: thời điểm, giao dịch gốc, người xử lý và chứng từ hoàn tiền — bạn có thể yêu cầu đối soát khi cần.