返金ポリシー

English Mateは、質の高いIELTS対策の学習体験をお届けすることをお約束します。有料プランにご満足いただけない場合のために、本ポリシーでは返金の条件と手続きを定めます。すべての決済はPaddle（Merchant of Record）を通じて処理され、関連法令および国際的な規制に準拠しています。

以下の条件を満たす場合、初回有料プランのお支払いから14日以内であれば全額返金をご請求いただけます： - プラン内で利用可能な練習コンテンツの30%を超えて利用していないこと - アカウントが利用規約に違反していないこと - 14日以内に返金リクエストが送信されていること 14日を超えたリクエストは個別に審査いたします。

返金をご希望の場合： 1. [email protected] 宛てに「Refund Request」という件名でメールを送信してください 2. アカウントのメールアドレス、注文ID、返金理由をご記載ください 3. サポートチームから2営業日以内にご返信いたします 4. 承認後、Paddleを通じて元のお支払い方法に返金されます

承認後、Paddleにて5〜10営業日以内に返金処理が行われます。実際に口座に入金されるまでの期間はご利用の銀行・カード会社によって異なり、通常さらに3〜7営業日かかります。

以下の場合は返金の対象外となります： - プラン内で利用可能な練習コンテンツの30%を超えて利用済みの場合 - 利用規約違反によりアカウントが停止または解除された場合 - プロモーションプラン、割引コード、無料トライアル - お支払いから14日を超えてからのリクエスト（特別な事情を除く） - 第三者の取引手数料（該当する場合）

定期購入はアカウント設定からいつでも解約できます。解約後： - 現在の請求サイクル終了までは引き続きすべての機能をご利用いただけます - 次回の請求は発生しません - 解約は現サイクル分の自動返金を意味しません

お支払いに問題が発生した場合は、銀行へのチャージバック申請の前に必ず当社までご連絡ください。誠実かつ合理的に対応いたします。事前のご連絡なくチャージバックを行った場合、アカウントが停止されることがあります。

本返金ポリシーは随時更新される場合があります。変更はプラットフォーム上で告知され、更新日以降の取引に適用されます。更新前に完了した取引は、決済時点のポリシーが引き続き適用されます。

返金ポリシーに関するご質問やサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください： メール: [email protected]